Condizioni per i locali

Il patto fra delivery.it e i locali che vendono sulla piattaforma: cosa facciamo noi, cosa fa il locale, quanto costa, come girano i soldi e i dati. Scritto su come funziona davvero il servizio.

Versione 2026-10-07. Testo in revisione legale: se cambia qualcosa di sostanziale te lo chiediamo di nuovo dalla gestione, prima che valga.

Chi fa cosa

delivery.it è un servizio di Automa Srl, Via degli Olmetti 44B, 00060 Formello (RM), partita IVA IT16208401006: ti dà un menu online, il tuo sito, gli ordini (online, al telefono, al tavolo con cameriere.it), gli strumenti per cucina e consegne e, se vuoi, i nostri rider. Il venditore sei tu: il contratto di vendita è fra te e il cliente, e rispondi tu di quello che vendi.

Come si entra

Candidi il locale con dati veri; lo controlliamo e lo pubblichiamo. Possiamo chiederti documenti e rifiutare o sospendere un locale che non rispetta queste condizioni o la legge, dicendoti perché.
Una farmacia o parafarmacia qui vende solo parafarmaco (niente medicinali), e lo dichiara. Chi vende bombole di GPL dichiara di essere rivenditore autorizzato.

Quanto costa

Pro: 79,00 € al mese + IVA; nessuna commissione sugli ordini; il tuo dominio compreso; senza limiti di persone, stampanti, codici sconto e locali; fattorini e uscite; bundle con scelta; l'avvio lo facciamo noi: menu caricato, kit QR spedito, assistenza al telefono.
Abbonamento: 29,00 € al mese + IVA; nessuna commissione sugli ordini.
Senza canone: nessun canone; nessuna commissione fino al 100° ordine di ogni mese, poi il 5% sui prodotti dell'ordine, anche al tavolo.

La commissione si calcola sui prodotti, al netto dei tuoi codici sconto, IVA inclusa. La consegna non paga commissione.
Gli ordini che prendi tu al telefono o al banco non pagano commissione: il cliente non l'ha portato la piattaforma.
Ogni mese ricevi la fattura elettronica delle commissioni e del canone. Quelle degli ordini pagati online le abbiamo già trattenute dai versamenti; quelle dei contanti e dei conti al tavolo le paghi con la fattura.
Il piano è di ogni locale: canone e commissione si contano per locale. Con lo stesso account puoi gestire più locali solo col Pro, e ciascuno di quei locali è sul Pro.
Il canone si conta a giorni, solo per i giorni in cui il locale è online.
Cambi piano quando vuoi, senza vincoli di durata.

Cambiare piano e mettere in pausa

Se passi a un piano con meno funzioni o tetti più bassi (persone, stampanti, codici sconto attivi), non si cancella niente: quello che hai resta e continua a funzionare, ma non puoi aggiungerne oltre il tetto del piano nuovo. Fattorini e turni che hai già restano validi; nuovi fattorini, nuove uscite e nuovi bundle con scelta vogliono il Pro.
Il dominio proprio funziona col Pro: se lo lasci, il sito torna a iltuonome.delivery.it e il dominio resta registrato nella gestione, pronto a ripartire se torni al Pro.
Pausa stagionale: avvisaci e mettiamo in pausa il locale. In pausa non è visibile e non riceve ordini, e il canone non si conta; la gestione resta tua (menu, dati, impostazioni) e riapri quando vuoi, con lo stesso piano. L'assistenza al telefono del Pro riprende con la riapertura.

L'avvio del Pro

Carichiamo noi il menu entro 3 giorni lavorativi da quando ci mandi il listino o le foto del menu di carta, con allergeni e foto.
Ti spediamo il kit col QR del tuo sito: 1 vetrofania, 100 cartoline per i sacchetti e 20 adesivi per i tavoli.
Assistenza al numero verde 800 69 32 32, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, per te e per chi lavora con te.
Il menu si carica una volta, all'avvio; dopo lo aggiorni tu dalla gestione (o ci chiami per un aiuto).
Il kit si spedisce una volta sola, dopo il primo mese di Pro pagato.
Se lasci il Pro, il menu caricato e il kit restano tuoi; l'assistenza al telefono finisce col piano.

Incassi e versamenti

Pagamenti con carta: il cliente paga sul tuo conto Stripe, che colleghi dalla gestione (un conto Stripe tuo, con la sua dashboard). L'incasso è tuo e Stripe te lo versa in banca; noi tratteniamo la nostra parte: la commissione e, dove consegnano i nostri rider, il costo di consegna.
Le commissioni del circuito di pagamento sono a tuo carico: le trattiene e te le fattura Stripe. Senza un conto Stripe collegato i clienti non possono pagarti con la carta.
Le contestazioni di un pagamento con carta (chargeback) arrivano sul tuo conto Stripe e le gestisci lì.
Satispay: ti versiamo la quota con un bonifico, insieme agli altri ordini Satispay.
Contanti e buoni pasto li incassi tu, al ritiro o col tuo fattorino. I nostri rider non incassano contanti.

Rifiuti, rimborsi e resi

Se rifiuti un ordine (con il motivo, che diciamo al cliente) o il cliente lo annulla prima che tu lo accetti, il cliente pagato online è rimborsato per intero e tu non ricevi niente. Con la carta il rimborso parte dal tuo conto Stripe e ti restituiamo la nostra parte; la commissione del circuito di quel pagamento non torna (la trattiene Stripe).
Prodotti a peso e prodotti che mancano: il cliente paga quello che riceve, mai più della stima; la differenza gli torna e la tua quota si ricalcola, con la commissione.
Consegna non riuscita per colpa del cliente: l'ordine resta pagato e ricevi la tua quota.
Recesso (negozi e parafarmacie, 14 giorni): quando accetti il reso, rimborsiamo noi il cliente e recuperiamo la tua parte dal versamento; la commissione su quella parte ti torna. Le spese di restituzione sono del cliente. Segna «non restituibile» ciò che la legge esclude.

Cosa ti chiediamo

Prezzi, descrizioni e disponibilità veri e aggiornati; orari, pause e zone di consegna che rispetti.
Allergeni dichiarati per ogni prodotto alimentare (Reg. UE 1169/2011); «halal» e «kosher» solo con la certificazione e il nome dell'ente.
Alcolici solo a maggiorenni: alla consegna o al ritiro chiedi un documento.
Scontrino e corrispettivi sono tuoi: delivery.it non li emette. Il promemoria «da battere in cassa» che vedi su ordini e comande è un aiuto, non una consulenza fiscale: la regola la decide il tuo commercialista.
Se consegni con fattorini tuoi, il rapporto di lavoro, le assicurazioni e i mezzi sono a tuo carico; i turni che scrivi qui servono solo a non promettere consegne che non puoi fare.

Recensioni

Le recensioni le scrive solo chi ha ricevuto un ordine. Le stelle si pubblicano subito, i commenti dopo un controllo; puoi rispondere. Non togliamo una recensione perché è negativa, ma solo se viola le regole.

Dati personali

Per gli ordini, tu e delivery.it siete titolari autonomi: usi i dati del cliente (nome, telefono, indirizzo) per preparare e consegnare l'ordine, non per altro senza il suo consenso.
La rubrica degli ordini al telefono è tua: la conserviamo per tuo conto come responsabili del trattamento (art. 28 GDPR), solo per prendere i tuoi ordini, e la vedono solo le persone del tuo locale. Togli chi te lo chiede.
Le persone che aggiungi (cassa, cucina) e i fattorini li gestisci tu: dai a ciascuno solo l'accesso che gli serve.

Il tuo sito e il tuo marchio

Usiamo nome, logo e foto del locale solo per mostrarlo su delivery.it, sul suo sito (iltuonome.delivery.it o il tuo dominio) e su cameriere.it. Il dominio proprio lo registri e lo rinnovi tu, a tuo nome, dal tuo registrar: resta tuo, e i rinnovi li paghi a lui. Noi lo colleghiamo al tuo sito, col certificato HTTPS compreso.

Uscire

Puoi chiudere quando vuoi: gli ordini in corso si completano, ricevi gli ultimi versamenti e l'ultima fattura. Puoi scaricare i tuoi dati (catalogo in CSV, vendite) prima di andare.

Legge e contatti

Si applica la legge italiana. Per qualunque domanda scrivi a privacy@delivery.it.