Domande frequenti

Dalla pagina Locali scrivi il tuo CAP: vedi chi consegna lì e a che costo. Puoi scegliere il tipo (ristoranti, spesa, parafarmacia, fiori e regali, negozi e animali, legna, pellet e gas) e cercare per nome, tipo di cucina o prodotto. Chi non consegna nella tua zona può comunque prepararti l'ordine da ritirare.

No. Le farmacie su delivery.it vendono solo parafarmaco: cosmesi, igiene, prima infanzia, integratori. I medicinali con ricetta non si vendono online; quelli da banco solo dal sito della farmacia autorizzato dal Ministero della Salute, riconoscibile dal logo comune europeo.

Chi consegna ti cerca: citofono e telefono. Se non ti trova, o l'indirizzo è sbagliato, segna l'ordine come non consegnato con il motivo, che vedi nella pagina dell'ordine. In quel caso l'ordine resta pagato: il locale lo aveva preparato. Se c'erano alcolici e non puoi mostrare un documento che dica che hai almeno 18 anni, ti lasciamo il resto e gli alcolici ti vengono rimborsati.

Sì: al checkout scegli «Quando» fra le fasce dei prossimi giorni (di solito oggi e domani, alcuni locali anche una settimana) in cui il locale è aperto e ha il tempo di preparare. Anche un locale chiuso adesso accetta ordini per quando riapre.

Online con carta, oppure in contanti se il ristorante li accetta (al ritiro o al suo fattorino; i nostri rider non incassano contanti). Per pagare in contanti serve aver confermato l'email. Con il pagamento online il ristorante riceve l'ordine solo quando il pagamento è confermato.

Nel carrello o al checkout, nel campo «Hai un codice sconto?». Lo sconto vale sui prodotti (non sulla consegna) e il codice è del singolo ristorante: può avere un ordine minimo, delle date e un numero di usi.

Nel menu di ogni locale, in «Allergeni e dieta», scegli «Mostra solo». Le caratteristiche le dichiara il locale; halal e kosher solo con l'ente che li certifica, scritto sul prodotto. Se vuoi, salva le tue preferenze nella pagina Il tuo account e i menu si filtrano da soli: le conserviamo solo con il tuo consenso e le togli quando vuoi. «Senza glutine» non lo trovi tra le caratteristiche: per la celiachia usa il filtro degli allergeni e, se hai dubbi sulle tracce, chiama il locale.

Su ogni piatto, con i 14 allergeni che la legge obbliga a dichiarare (Reg. UE 1169/2011). Nel menu puoi nascondere i piatti che ne contengono alcuni con «Escludi allergeni». Li dichiara il ristorante e il filtro non esclude le tracce: se hai un'allergia grave, chiama il locale prima di ordinare.

La pagina dell'ordine si aggiorna da sola: accettato, pronto, in consegna. Ti avvisiamo anche per email e, se le attivi, con le notifiche sul dispositivo. Se consegna un rider di delivery.it e sta condividendo la posizione, lo vedi sulla mappa.

Sì, dalla pagina dell'ordine, finché il ristorante non lo ha accettato. Se avevi pagato online, il rimborso parte subito e torna sul metodo con cui hai pagato; i tempi di accredito dipendono dalla banca o da Satispay.

Dopo aver ricevuto l'ordine, dalla sua pagina: entro 14 giorni, una per ordine. Le stelle si pubblicano subito; un commento lo leggiamo prima di pubblicarlo. Sulla pagina compari con nome e iniziale del cognome, mai con l'email.

Inquadra il QR code della tua postazione, o avvicina il telefono al tag NFC: si apre il menu del locale. Scrivi il tuo nome, scegli il tuo gruppo e ordina; non serve un account né un'app. Se ti dice che la postazione non è ancora aperta, chiedi al personale di aprirla: serve a evitare ordini fatti da lontano.

Il gruppo è chi paga insieme: una famiglia, una coppia. Ogni piatto va al gruppo di chi lo ordina, oppure a tutto il tavolo; quello di tutto il tavolo si divide fra i gruppi in proporzione alle persone, e così il coperto. Una voce finita nel gruppo sbagliato si sposta dal conto, finché nessuno ha pagato.

Lo decide il locale. In alcuni si paga ogni ordine subito, dal telefono. Negli altri il conto si paga alla fine: alla cassa, oppure dal telefono se il locale lo permette, in uno di tre modi: ogni gruppo la sua quota, il resto diviso alla romana, o ognuno solo le voci che ha preso.

Una pagina di pagamento lasciata a metà scade dopo 30 minuti e la quota torna da pagare. Se un pagamento arriva quando quella quota era ormai pagata in un altro modo, te lo rimborsiamo: non lo tratteniamo.

Solo il nome che scrivi entrando, e gli ordini del tavolo. 30 giorni dopo la chiusura del conto il nome diventa «Ospite» anche sugli ordini; se non hai ordinato nulla, l'accesso si cancella prima.

Dalla pagina Porta il tuo locale: crei un account, confermi l'email e candidi il locale. Prepari menu, orari e zone mentre lo controlliamo; i clienti lo vedono quando lo pubblichiamo.

Con tutti i piani vendi online, senza limiti di piatti o zone; il Pro aggiunge consegne coi fattorini, il tuo dominio e l'avvio fatto da noi:

• Pro: 79,00 € al mese + IVA; nessuna commissione sugli ordini; il tuo dominio compreso; senza limiti di persone, stampanti, codici sconto e locali; fattorini e uscite; bundle con scelta; l'avvio lo facciamo noi: menu caricato, kit QR spedito, assistenza al telefono.
• Abbonamento: 29,00 € al mese + IVA; nessuna commissione sugli ordini.
• Senza canone: nessun canone; nessuna commissione fino al 100° ordine di ogni mese, poi il 5% sui prodotti dell'ordine, anche al tavolo.

Cambi piano quando vuoi dalla scheda «Piano e fatture»: il canone si conta a giorni, e la commissione nuova vale per gli ordini successivi. La commissione si calcola sui prodotti dell'ordine (scontati), non sulla consegna. I prezzi a confronto.

No: puoi usarli insieme. delivery.it ti dà un canale tuo, il sito col nome del locale, dove i clienti ordinano direttamente da te. Gli ordini delle altre piattaforme restano nelle loro app; quelli diretti arrivano qui, nello schermo della cucina e sulla stampante, insieme a quelli al telefono e al tavolo.

No. La cassa resta la tua: delivery.it non emette scontrini e ti ricorda quali ordini battere. La stampante: le Epson termiche con Server Direct Print stampano le comande da sole; senza, usi lo schermo della cucina o stampi dal browser. Il gestionale non serve cambiarlo: il catalogo entra ed esce con un file CSV, quello che salva Excel.

Il menu lo prepari in pochi minuti: dal file CSV, a mano, oppure col tuo assistente AI partendo dalla foto del menu di carta. Poi lo controlliamo e lo pubblichiamo. Col Pro il menu lo carichiamo noi.

Si può, ed è gratis: il menu da consultare col QR sul tavolo, con foto, prezzi e allergeni, sempre aggiornato. Come funziona il menu digitale gratis.

Carta: il cliente paga sul tuo conto Stripe, che colleghi dalle impostazioni, e Stripe ti versa in banca; noi tratteniamo la nostra parte (commissione, e il costo di consegna quando consegnano i nostri rider). Le commissioni del circuito sono a tuo carico e te le fattura Stripe. Satispay: la quota arriva con bonifico sull'IBAN dei tuoi dati di fatturazione. I contanti li incassi tu.

Decidi tu: per CAP o entro un raggio dal locale, con costo e ordine minimo per zona; in alcune zone possono consegnare i nostri rider. Nelle grandi città con più CAP il raggio non basta: lì si elencano i CAP.

Ogni mese emettiamo la fattura elettronica del mese prima, con il canone (se hai l'abbonamento) e le commissioni: la scarichi dalla scheda «Piano e fatture», dove trovi anche il rendiconto, e la paghi online o con bonifico. Le commissioni degli ordini pagati online sono già trattenute dai versamenti: paghi solo il resto. Servono i tuoi dati di fatturazione (partita IVA, codice SDI o PEC).

Sì, in pubblico, dalla scheda «Recensioni». Voto e testo del cliente non si possono modificare.

Sì, dalla scheda «Sala»: crei le postazioni (tavoli, ombrelloni, camere), stampi i QR o scrivi lo stesso indirizzo su un tag NFC, scegli se si paga subito o a fine conto e se il conto si può pagare dal telefono. Quando i clienti si siedono apri la postazione; dal conto vedi chi deve pagare cosa e segni gli incassi alla cassa.

Sì, dalla scheda «Persone», con l'email con cui si sono registrati. Il titolare fa tutto; la cassa gestisce ordini, sala e incassi; la cucina vede gli ordini e li segna «in preparazione» e «pronto». Togliendo una persona, le sue sessioni si chiudono subito.

Sì, la scheda «Cucina»: biglietti grandi, gli allergeni in evidenza (anche quando li nomina il cliente nelle note), «Inizia» e «Pronto» con un tocco, e i piatti finiti da spegnere. Si aggiorna da sola e può suonare.

In «Orari e consegne» indichi quanti ordini regge la cucina ogni quarto d'ora: quando un quarto d'ora è pieno, il cliente sceglie il primo orario libero. Gli ordini al tavolo contano ma non vengono mai rifiutati.

Nella scheda «Vendite»: ordini, incasso, scontrino medio, canali, giorni e piatti più venduti, con il confronto sul periodo prima; il file CSV si apre in Excel.

Dalla pagina Consegne scegli gli ordini da prendere: se un altro rider è stato più veloce te lo diciamo. Ritiri al ristorante, consegni e segni la consegna.

Sì: quando nessuno prende un ordine, l'amministrazione può assegnarlo a te, e ti avvisiamo. Finché non è partito può anche spostarlo a un altro rider: anche in quel caso ti avvisiamo, e non devi ritirarlo.

Solo se lo scegli tu, con il bottone nella pagina Consegne, e solo mentre l'ordine è in consegna e la pagina è aperta. La vede solo il cliente di quell'ordine; la cancelliamo 24 ore dopo. Il percorso non si conserva.

Dalla pagina Diventa rider, con un account e l'email confermata. Ti contattiamo per documenti e forma di collaborazione.