Condizioni di vendita

Come funziona un ordine su delivery.it: chi ti vende, quanto paghi, come arriva, cosa succede se qualcosa va storto. Valgono anche per gli ordini fatti dal sito di un locale (come pizzeriapappo.delivery.it).

Ultimo aggiornamento: 5 ottobre 2026 (recesso dai negozi).

Chi ti vende

delivery.it è una piattaforma di Automa Srl, Via degli Olmetti 44B, 00060 Formello (RM), partita IVA IT16208401006. Ti mette in contatto con i locali e, quando paghi online, incassa per loro conto. Il contratto di vendita è fra te e il locale da cui ordini: è lui che prepara, vende e, quando non lo fanno i rider della piattaforma, consegna. Per un problema con un ordine puoi scrivere a noi o al locale.

Prezzi e ordine

I prezzi sono quelli del locale, IVA inclusa. Il costo di consegna e l'ordine minimo dipendono dalla zona e li vedi prima di confermare.
Un codice sconto vale solo per il locale che l'ha emesso, alle sue condizioni (minimo, date, usi).
L'ordine è confermato quando il locale lo accetta, e ti dice per che ora sarà pronto. Fino ad allora puoi annullarlo dalla sua pagina. Se il locale lo rifiuta ti dice perché, e se avevi pagato online ti rimborsiamo tutto.
Ogni ordine ha un codice di tre cifre: dillo al banco o a chi te lo consegna, così l'ordine arriva alla persona giusta.
Gli orari di consegna o di ritiro sono quelli che ti proponiamo: tengono conto degli orari del locale, delle sue fasce di consegna e del tempo di preparazione. I tempi sono indicativi.

Pagamento

Online con carta (tramite Stripe) o, dove c'è, Satispay: l'ordine parte solo quando il pagamento è confermato. I dati della carta li vede solo il fornitore del pagamento.
In contanti solo dove il locale li accetta: al ritiro o al suo fattorino. I rider della piattaforma non incassano contanti.
Buoni pasto solo dove il locale li accetta, insieme al pagamento sul posto: li dai al ritiro o al suo fattorino.

Prodotti a peso

Per i prodotti venduti al kg il prezzo al momento dell'ordine è una stima. Il locale li pesa quando prepara l'ordine e paghi il peso vero, mai più della stima; se pesa meno, la differenza ti torna sul metodo con cui hai pagato.

Se un prodotto manca

Dai locali che non sono ristoranti scegli, quando ordini, cosa fare se un prodotto manca: sostituirlo con uno simile, essere chiamato, oppure toglierlo e riavere i soldi. Un sostituto non costa mai più del prodotto che manca se hai pagato online; se paghi in contanti, al massimo il 10% in più. Se costa meno, paghi meno e la differenza ti torna. Nei ristoranti un piatto che manca si toglie e si rimborsa.

Alcolici, farmacie, legna e gas

Alcolici: si vendono solo a chi ha almeno 18 anni. Lo dichiari quando li metti nel carrello e, alla consegna o al ritiro, ti chiederanno un documento. Senza, gli alcolici tornano al locale e ti vengono rimborsati; il resto dell'ordine ti viene consegnato.
Farmacie e parafarmacie: qui vendono solo parafarmaco (cosmesi, igiene, prima infanzia, integratori), nessun medicinale.
Legna, pellet e gas: li consegna il rivenditore con i suoi mezzi; chi vende bombole di GPL ha dichiarato di essere rivenditore autorizzato.

Consegna, e quando non riesce

Chi consegna ti cerca all'indirizzo che hai dato, citofonando e chiamandoti. Se la consegna non riesce per un motivo che dipende da chi ordina (sei assente o non rispondi, l'indirizzo è sbagliato, rifiuti l'ordine), l'ordine resta pagato: il locale lo aveva preparato. Se l'ordine contiene solo alcolici e non puoi mostrare un documento che dica che hai almeno 18 anni, ti rimborsiamo tutto. Il motivo lo trovi sempre nella pagina dell'ordine.

Rifiuti, annullamenti e rimborsi

Se il locale rifiuta l'ordine, o lo annulli prima che lo accetti, e avevi pagato online, ti rimborsiamo tutto.
I rimborsi tornano sul metodo con cui hai pagato: di solito arrivano in pochi giorni, i tempi esatti dipendono dalla tua banca o da Satispay.
Un rimborso parziale (peso, prodotti mancanti, alcolici non consegnati) parte da solo e te lo diciamo.

Diritto di recesso

Per cibo e bevande, la spesa, i fiori, la legna e il gas il diritto di recesso non c'è: sono beni deperibili o che si deteriorano (Codice del Consumo, art. 59). Per quello che compri da un negozio o da una parafarmacia puoi cambiare idea entro 14 giorni da quando lo ricevi, senza dire perché.

Dalla pagina dell'ordine scegli «Restituisci dei prodotti» e indichi cosa restituisci. Non si restituiscono i prodotti che il locale segna come esclusi: sigillati per motivi igienici una volta aperti, fatti su misura.
Riporti i prodotti al locale o li spedisci tu: le spese per restituirli sono a tuo carico. Devono essere integri, nella confezione originale.
Quando il locale li riceve e li controlla, ti rimborsiamo i prodotti restituiti sul metodo con cui hai pagato, entro 14 giorni; se restituisci tutto, anche il costo della consegna. Se avevi pagato in contanti, i soldi te li rende il locale.
Se il locale non accetta il reso (per esempio perché il prodotto è stato usato), te lo dice con il motivo; puoi scriverci a privacy@delivery.it.

Recensioni

Puoi recensire un ordine che hai ricevuto, entro 14 giorni. Le stelle si pubblicano subito, i commenti dopo un controllo; il locale può rispondere.

Il tuo account

Puoi scaricare i tuoi dati e cancellare l'account da solo, dalla pagina Il tuo account. Come trattiamo i dati lo trovi nell'informativa privacy.

Reclami e legge applicabile

Per un reclamo scrivi a privacy@delivery.it o chiama il locale: rispondiamo il prima possibile. Si applica la legge italiana; se sei un consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi.